滴水之中见阳光

——素描海西现代金融中心区之大管家

康延平

台江当年好大，现在好小。尽管福州城越长越大，台江却只能保持18平方公里的苗条身段。四面受限，除非上天入江……

估计正是这“上天入江”思维，使它充分利用沿江12公里的地理优势，竖起占地面积2261亩的海峡金融商务区和1642亩的北岸中央商务区，并让每一幢摩天楼都能用视觉抚摸从西向东奔腾入海的闽江。

还是乘游轮沿闽江走一次吧。从江上望北岸，第一眼，以为来到香港，再细瞅，商务区除了富有港派摩天楼之大手笔，还兼容咱榕派沿江绿之特手笔，这模式这档次，啧啧啧。

      一、大管家都会管些啥

要接近两大商务区，一定要通过海西现代金融中心区管委会。它，就是带你进入庄园的大管家。

“项目对接”是管委会工作筐子，什么东西都可往里装。4个领导班子成员，率领10个男女兵，跟踪22个重点项目，腿跑细、嘴说干、脸晒黑、人饿瘦是常态，事情解决对方谢你躲在角落感动一下自己那叫新常态。

作为大管家，管委会都管些啥？

小到菜汁溅地，大到楼顶空管，只要与商务区沾边的，他们都要管。都以为城市建设拆迁是重头戏，其实地拍出去了，不是万事大吉，而是万事才开了个头，都说万事开头难，真理呢。

地就这么小，寸土寸金，建高楼那是必须的。可咱台江自古就是商业重地，瞅瞅周边，公家的私家的好房破屋密密麻麻重重叠叠，施工的路怎么走才能曲径通幽？施工队入驻工地不是一年半载而是几年数载，水、电、煤气得去哪儿弄才能久用安全？如何移转临时被践踏的绿化地，园林局才不会频发质问之声？打地桩灌水泥直到半夜，左邻右舍受噪音侵扰要如何安抚？甚至连以往常见的工地扬尘，现在都成了大罪孽，还有半夜运渣土沿途滴漏……问题一个接一个，常让开发商耗心血想打退堂鼓，于是，介于政府与开发商之间的纽带型机构管委会诞生了。

管委会管理保障部主任吕云文一脸踏实地说，如今环保可严了，每每遇到不愉快事件都算在投资软环境头上怎么办？还是拿肉长的心去换吧，管委会就扮演这换心的角色。具体怎么换，每次都不同，谈判技巧是必备的。要知道心只有一颗，一定要互换，否则只出不进那心多掏两次就没啦。比如2015年年底，融侨酒店要开业了，突然被告知污水排放的综合管网未验收，无法交付使用。一问，福州路面路里都由城乡建总负责。可城乡建总门在哪儿呀，酒店老总原本忙窄的脸这下更窄了，自然又是大管家出面替他解决。再比如地铁二号线祥坂站的原施工方案需要征用阳光时代广场周边的道路和绿化带，那可是动了“吃瓜群众”的奶酪，管委会及时了解后，多方征求意见，大胆提出建议，施工方一听，有道理，立即将方案改平面为立体。此举不但不影响地铁的安全实用，还节省若干征地费，更不影响周边群众的生存情绪。这叫三赢，不是吗？

这几年，管委会共协调解决大小问题纠纷40多个。这枚螺丝钉的直接或间接作用是，金融商务区已出让土地1146亩，引进楼宇项目32个，总投资392亿元，已建成14个，在建18个，且随着众多金融总部的入驻，台江金融业税收逼近120亿，占全省金融业总税收的1／4左右；北岸中央商务区也已出让土地652亩，引进楼宇项目12个，总投资208亿元，已投入使用5个，还有3幢楼宇2016年年底之前会投入使用。

      二、宜居宜业新福地 有心有情有创意

何宝当主任才一年零十几天。刚上任时，听人形容管委会“没房当房东，没权却有势”，他感到别扭。人家都是正牌业主，凭什么听你的？走访第一家企业，他战战兢兢，音低八度。可当他走进第101家企业，居然能像自家人一般替对方出建议甚至拿主意了。这下他晓得了上述说法的来由，管委会住旧楼管新楼，不就是“没房当房东”？解决问题很厉害，不就是“没权却有势”？

台江区下达的招商令，除了“招进来”，还得“留下来”，有点“做媒人包生仔”的意思。这任务做一线服务的管委会也得摊上。细心揣摩这“服务”二字，“卖”不就是一种服务？可“强卖”也是卖。这“强卖”的特点是门难进、脸难看、话难听、事难办。管委会针对这个曾有的毛病，建立“五得”：打得进电话、进得去门、见得了人、坐得下凳、谈得了事。接下去就是第六“得”，即解决得了问题。何宝上任不到400天时间，就收到名片2000多张。能用这些名片做什么？他脑洞一开，总理不是强调“共享经济”么？咱是不是也来个人脉互通、资源共享？现代城市有一通病：放眼世界，却忽视身边。同一幢楼，别说楼上楼下不照面，同层也可以不照面。就算照了面又怎样？头一整年，对方是谁都不清楚，宅男宅女宅完家再宅办公室。

共享沙龙开张了，管委会请了20家企业，看到的是20多人各自为营低头玩手机，只好暗示不怯场的律师带头发言。果然这位一开口语不惊人誓不休啊！顿时，此律师人气爆棚，众宅货也因被语波震荡而心洞大开。人心没了籓篱，沙龙就成功了！该“金融家之家”目前拥有2000平方米面积、203家企业，各种“联姻”超百项，无偿资源立成无形资产。

管委会越管越爱管。光光物业微信群就有十几个，每群几十人，信息一灵通，工作量也就放大许多倍。不过只要对工作有利，八小时内外他们都愿意当个好事之徒。吕云文还是个小文青，会时不时在群里发“致XX物业主任的一封信”什么的，像有人躲在消防梯道抽烟已第四次差点引起火灾啦，快递小哥摆地摊影响楼宇国际化外貌啦，午饭的汤汁滴洒使得卫生难做气味难除啦，等等。单位之间、楼与楼之间、个人与政府之间，有什么疑问有什么话不好说，都可让管委会当二传口。管委会能解决的自己解决，解决不了的就层层上交，再跟踪反馈直到解决。

的确，政府搭台、企业唱戏很中国很有特色，可这个台怎么搭却很考验人。草台也是台，钢构也是台。有些草台花里胡哨很迷人，但却经不起折腾。咱要搭的是做工扎扎实实的钢构台。

这段时间，为了引入阿里巴巴，管委会又去找融侨谈判。阿里巴巴入驻必备三个条件：免租金三年，免装修，还得配套每年给多少万元运营费。乍一听，鼻血乱喷，可管委会给融侨算了一笔账：到目前为止才入驻几家，三年内能入驻百分百吗？如果不能，何不拿出一些空间让阿里巴巴白住？政府可以贴补别的费用。因为阿里巴巴是众创空间，4000平方米的后面也许就是4万平方米……这个要一直做到对方心动才停止。

管委会眼下正在刻苦地画两大商务区产业链图，画了快一年，还没画清楚。有了这张图，就可以像百货公司经理，看看柜台上缺什么、什么货最紧俏，今后就针对性地补什么。

截至2016年6月，海西金融商务区已引进企业568家，其中金融、类金融253家，其他成长型或总部企业300多家。在总体经济下行的压力下，它逆势上扬，除了2016年新增2座税收亿元大楼，还积极引进腾讯、猪八戒网、赛伯乐集团、基金小镇等众创空间项目。闽江北岸中央商务区也入驻皇冠假日酒店、希尔顿酒店、中英人寿、致同会计师事务所、大成律师事务所等250家单位。

      三、细节贡献软实力 滴水之中见阳光

纵使容器再高大，容量仍取决于最短的那块板。两大商务区，哪块板最短？快递最短，还是活动板。

由于两区入驻率已达70%，3000多白领组成的网购大军，浩浩荡荡，以人均月购10件计，那包裹就是3万多个。于是乎，每天都有好几拨快递小哥前来大摆地摊，然后逐一打电话通知楼内人前来领取。一时间数台电梯你追我赶，忙乎一两小时后，以为可以收摊了，可你方唱罢我登场，另一家快递小哥登场了，有时甚至好几个地摊同台演出。

网购很新潮，快递却很狰狞，为了降低成本，快递车五花八门。庄严华丽的摩天大楼前，小破车七斜八歪，包裹满地扎堆。虽然这种混搭来无影去无踪，像极快闪，可长年累月像啥样啊！管委会实在看不下去，讨论后决定推出“最后100米”接力棒式快递服务“哥来了”。

设在升龙汇金地下车库的“哥来了”服务站，2016年8月19日试运营，每天派发近千件快递，包裹们按楼层排序，用小推车送上门，平均每件派送不到2分钟，收件等待时间不超10分钟。这每件加收的1元服务费，既解决了一件一取的麻烦，节省白领们的宝贵时间，也缓解了电梯人流拥堵现象，又净化美化楼宇周边环境，还完善了中心的配套服务。一箭四雕呢。

第二块短板是午餐。3000多人的午餐，最好半个小时内送达，按每位送餐员每次驮60份上楼算，得有50多个人次上下翻飞在各个楼宇。这个比快递更狰狞。叠在一起的简易餐盒经挤压，汤汁喷溅，面目全非。食欲只剩一半，剩一半扔进垃圾箱，全封闭大楼，苍蝇飞不进来，味道也飘不出去。吕云文说，每天午饭后，一个楼层就要花两个钟头的时间进行保洁。

好在吕云文们挺爱动脑筋，他们琢磨开了，咱中餐好吃，却拖泥带水不容易收拾，能不能中餐西吃？或者中餐日吃？日本的寿司，不就是包紫菜的饭团？咱来个中国饭团也挺好，一盒10个，三肉馅三鱼馅三菜馅外加一个甜心的，吃不完可互让也可带回家，是不是既卫生又节俭？再就是汤汁问题，国人喜喝汤，多喝多进盐，对身体没好处，以茶代汤是不是更养生？这个理念要推广，剩下的就是怎么操作了。还有就是自带便当，每个单位如果都有小厨房，备上微波炉、咖啡机等，动员员工自带便当，除了省钱，吃得还更放心，是不是？

上述短板是看得见的生活短板，有没有看不见的短板？有，那就是招商引资中的短板——居心叵测的“光头”冒充了“和尚”。

教训发生在2015年，陆续跑了20多家“金融担保公司”。有家企业，弄个七老八十的人做法人，结果真老板卷款跑路，假法人摇头装傻，你只能干瞪眼。

为了预防此类事再发生，管委会制定了《海西现代金融中心区入驻企业基本情况登记表》，内容包括企业的注册资本、法人情况、注册地、税收、营业额、党员人数以及是否建立党、团、工会组织等43项。他们是玩真的。2016年初，管委会组成专门工作小组，在市、区市场监管、税务等部门的支持下，对已入驻的594家企业进行了逐一调查；进入9月，继续对新入驻的200多家企业进行相关情况了解。掌握一手资料，细节决定胜负，一点不能马虎。

为了回报企业对自己的信任，管委会利用职便对现有的国家、省、市的产业政策进行梳理整合，找出其中的“惠企干货”，主动提供给企业。想想现在有些单位只因“但求无过”便尸位素餐，貌似整天上着班，实则集体吃空晌，咱小小管委会却没活找活干，不是“走出去”就是“请进来”，不是“多轮驱动”就是“延伸服务”……如此管委会，难怪企业爱。

有一台企新入驻时，管委会替它整合出六字方针“隆重节俭宣传”。可对方只同意“隆重节俭”，不同意“宣传”。管委会了解情况后就对老总说，你“女儿”都嫁过来了，今后还要开展业务，宣传一下那是必须的。不要想太多啦，不会与政治挂钩啦。最后对方才同意“宣传”一下，可整个策划又不接大陆地气，比如排座次，把自己的人排在正中间要位上，这不是家庭聚会好不好？入乡得随俗对不对……管委会立马又临阵操心去了。

有位从内蒙古回归福州的企业家，孩子想进台江较好的小学，如果不是管委会跑细了腿将问题层层上交，可能早就打了退堂鼓。事后，管委会琢磨开了，商务区那么新，咱制度是不是也要配套创新？海外人才回归叫“海归”，省外人才回归算不算“省归”？福州籍外省创业成功者，要不要吸引他们回归，拿什么吸引他们回归？

于是商务区“人才标准”出炉了：年薪30万以上算人才，人家老板不会无缘无故拿高薪请你对不对；异地商会副会长以上算人才，那都是从成功企业家中推选出来的嘛；年税收50万以上的企业配2个人才指标，100万以上的配4个……拿这个指标做什么？孩子入学要用啊。制度创新获得政府大力支持，涉及的各部门也表示认同。管委会目前正在考虑把行之有效的经验全部制度化，在原先“三高”——高楼盘、高产业、高人才的基础上，增加“一高”——高服务。

通过一年多的实践，要让企业留下来，管委会总结出四个字，工作要“细深精动”。细是细致，43个指标都要细细考察；深是深入，看完表格还得深入进去看看是否表里如一；精是精准，商务区需要森林也需要盆景，各企业亮点在哪要心中有数；动是动态，线上线下都要跟踪服务，就连微信内容都要不断更新。机制健全后，不管谁当主任，都能延伸制度越做越好。

目前管委会正在开发“智慧园区管理”项目，让物业管理智慧起来。这个项目在微信群里反映良好，你有所呼，我有所应。成功的经验、失败的教训都可共享，吸引了1万多人的关注。

管委会几乎成了企业的“娘家人”，企业也越做越好。听说过“心脏除颤仪”吗？这东西用于给心脏骤停者急救。目前在我国仅部分城市的三甲医院和机场等大型公共场所有，可咱们楼高258米的宇洋中央金座就有，并且还派出多名员工参加急救培训。当然，这里配备更多的是大到平板推车、铝合金梯、轮椅，小到充电器、针线盒、女性用品……这一切都由国际知名的物管公司“世邦魏理仕”在打理。

入驻企业超1000家，这是台江区2016年的奋斗目标；实现招商模式由单座楼宇向园区综合楼宇的转变，是他们今后工作的重点，而重要缺项精准招商则是他们重点中的重点；实现从“天使投资”到“风险投资”的全系列业态全面开花结果，则是他们的美好愿景。而滴水见阳光的精神，则会助力他们早日实现美好愿景。

（原载于福建省炎黄文化研究会、省作协“走进八闽”文化采风系列之《走进台江》；图片来源于福州日报，如有侵权请联系删除）